Očisti: tražilica servisa za čišćenje i CRM

Zadatak

Očisti je vlastiti proizvod MFB Solutionsa, a ne klijentski projekt. Ideju, dizajn, tekstove, web i mobilnu aplikaciju napravili smo sami.

Problem ima dva kraja. Tko traži servis za čišćenje, nailazi na oglase bez cijena i brojeve telefona koji se ne javljaju. Tko vodi servis za čišćenje, termine često vodi u bilježnici ili u porukama i gubi posao jer nije stigao odgovoriti. Htjeli smo jedan proizvod koji rješava oba.

Rješenje

Za korisnike smo napravili tražilicu: odabereš grad ili svoju lokaciju i vrstu usluge, usporediš servise po cijeni, udaljenosti i ocjenama i rezerviraš termin. Rezervacija radi i bez registracije, a ime, kontakt i adresu tražimo tek kad korisnik stvarno rezervira.

Za servise smo napravili digitalni ured: kalendar po ekipi ili stroju, rezervacije s tražilice i one koje servis unese sam, automatske podsjetnike, cjenik i evidenciju poslova. Najvažnija odluka bila je da profil koji servis uređuje kao svoj radni alat ujedno jest njegov oglas na tražilici. Nema dva mjesta za iste podatke, pa su cijene točne, jer servisu služe za svakodnevni posao.

Posebno smo pazili na povjerenje. Primaju se samo registrirani obrti i tvrtke s provjerenim OIB-om. Recenziju može ostaviti samo korisnik koji je dovršio rezervaciju, jedna rezervacija daje najviše jednu recenziju, a servis na recenziju može odgovoriti, ali je ne može sakriti. Pravila rangiranja objavili smo na posebnoj stranici: nema plaćenih pozicija, a kod sortiranja po ocjeni koristimo Bayesov prosjek, da servis s jednom peticom ne preskoči servis s puno dobrih ocjena.

Novac za uslugu nikad ne ide kroz platformu. Korisnik i servis dogovaraju se i plaćaju izravno, a platforma naplaćuje samo pretplatu servisima, bez provizije po poslu.

Što je isporučeno

• Tražilica po gradu, lokaciji i vrsti usluge, sa sortiranjem po udaljenosti, cijeni i ocjeni
• Trinaest vrsta usluga, od redovnog čišćenja stana i čišćenja apartmana do čišćenja nakon građevinskih radova, pranja solarnih panela i najma opreme
• Zasebne stranice za 44 grada i stranica za svaku kategoriju usluge
• Javni profil svakog servisa s cjenikom i recenzijama
• Digitalni ured za servise: kalendar, ekipe i strojevi, rezervacije, podsjetnici, evidencija poslova, skladište i analitika
• Rezervacija bez registracije i pregled vlastitih rezervacija za prijavljene korisnike
• Aplikacije za iPhone i Android, objavljene u App Storeu i na Google Playu
• Hrvatska i engleska verzija sučelja
• Stranica o načinu rangiranja, u skladu s EU uredbom o transparentnosti online platformi (P2B)
• Strukturirani podaci za tražilicu, uključujući pretraživanje unutar stranice i česta pitanja

Tehnologija

Web je građen u Next.js-u, a baza i prijava rade na Supabaseu. Aplikacija se može instalirati i iz preglednika, podržava push obavijesti i lokaciju korisnika, a pretplate servisa idu preko Stripea. Mobilne aplikacije pakiraju isti kod kao web, pa nema odvojenog razvoja koji bi se s vremenom razišao s platformom.

Rezultat

Platforma radi na ocisti.hr, a aplikacija je dostupna u obje trgovine aplikacija. Korisnik može pronaći servis u svom gradu, vidjeti stvarne cijene i rezervirati termin, a servis dobiva radni alat i vidljivost na tražilici u istom proizvodu.